porta! Bewertungen

Ich habe ein Sofa bei Porta bestellt – und bereue es zutiefst. Das Möbelstück kam beschädigt bei mir an: mit Flecken, defekten Füßen und in einem Zustand, der absolut inakzeptabel ist. Statt einer kundenfreundlichen Lösung wurde ich mit einer unglaublichen „Kulanzleistung“ abgespeist: 25 € Gutschein und der Vorschlag, ich solle mir selbst Polsterreiniger kaufen und den Fleck auf eigene Kosten entfernen. Ernsthaft?

Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich laut Gesetz ein Recht auf mangelfreie Ware habe und im Zweifel sogar vom Kaufvertrag zurücktreten kann. Doch anstatt darauf einzugehen, wurde mir lediglich erklärt, dass Porta auf das Nachbesserungsrecht pocht – als wäre das ein Freifahrtschein für mangelhafte Lieferung.

Anstatt sich um eine echte Lösung zu bemühen, wird man als Kunde hier allein gelassen: Ich soll selbst reinigen, selbst abwarten, selbst reparieren. Die Ersatzteile (Sofa-Füße) sollen nun „kostenfrei“ verschickt werden – als wäre das eine großzügige Geste, obwohl das Produkt bereits beschädigt geliefert wurde. Dass ein Händler beschädigte Ware ersetzt, ist keine Kulanz, das ist eine Selbstverständlichkeit!

Mein Wohnzimmer ist seit Wochen blockiert und nicht nutzbar, weil ich auf eine funktionierende Lösung warte. Kein Verständnis, kein Entgegenkommen, keinerlei Wertschätzung des Kunden.

Fazit: Ich bin maßlos enttäuscht. Porta werde ich niemals weiterempfehlen und meine Erfahrung auch öffentlich teilen. Wer Wert auf Kundenservice, Qualität und faire Behandlung legt, sollte dringend einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen.

Habe gerade wieder eine Reklamation an die Firma Porta geschrieben.
2 Schränke in 2021 bestellt.
Sollten am 8.März aufgebaut werden. Monteure haben verzweifelt versucht den 1.Schrank auf zu bauen. Nach 3 Stunden haben sie das Handtuch geschmissen. 50% der Türen passten nicht!
Dann der Versuch den 2. Schrank auf zu bauen. Wieder Fehlanzeige! Seitenteil defekt.
Alle gelieferten Bauteile des 2. Schrankes wurden in dem Zimmer ausgebreitet liegen gelassen.
Nach E-Mail an Kundendienst Porte mit der bitte den Schrank abzuholen wurde dies verneint. Ich sollte den Schrank so liegen lassen, sonst keine Gewährleistung. Sie lehnen jegliche Verantwortung ab.
Am 15. März sind wir dann in die Wohnung eingezogen, habe die Schrankteile dann durch die Umzugsmitarbeiter in den Keller bringen lassen. Dies war mir von dem Kundendienstleiter verboten worden, er wollte mich hier dann in Regress nehmen! Das Zimmer sollte also für den Schrank reserviert sein! Was ist das für ein Service von einem Kundendienstleiter!
Heute 11.Mai, Monteure sind da und wollen arbeiten.
Beim 1. Schrank wurde wieder falsch geliefert. (1 Türe)
Der 2. Schrank konnte nicht aufgebaut werden, weil hier grundsätzlich falsche Teile geliefert worden sind. Die wurde bei dem 1. Montagetermin nicht festgestellt.
Das heißt jetzt wieder 2 Monate und länger warten mit der Hoffnung auf eine Schrank „Made in Germany“. Die Hotline anzurufen bringt hier überhaupt nichts da auch hier keinerlei Auskunft zu bekommen ist. Der Ansprechpartner auf den Schreiben ist auch nicht zu erreichen. Alles nur Alibi Funktion!
Lebe also weiter aus Kisten mit meiner Kleidung!

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern geben. Habe noch nie einen so miserablen Kundenservice erlebt. Habe einen Tisch dort bestellt. Dieser wurde dann auch geliefert. Die Platte dieses Tisches war kaputt. Nach einer Beschwerde wurde diese auch ausgetauscht. Bis dahin keine Probleme. Als wir dann den Tisch aufbauen wollten, war dies ohne Hilfe eines Tischlers nicht möglich. Die Löcher passten nicht zur Anleitung oder zu den Schanieren. Als wir uns dann deshalb beschwert haben, wurde uns zugesichert, dass Sie darum gekümmert würde. Das war am 12.04.2021 und heute haben wir den 07.06.2021. Als wir uns nun heute telefonisch beim Kundenservice beschwert haben, wurde uns erstmal gesagt, dass drunter Anliegen weitergegeben wird. Als wir dann den Namen der Dame vom Kundenservice wissen wollten,einfach um zu wissen mit wem man geredet hat, wurde einfach aufgelegt. Noch nie habe ich so einen schlechten Kundenservice erlebt.

Ich habe ein Sofa im März 2021 bestellt und per Vorkasse bezahlt. Lt. Website
beträgt die Lieferzeit 11 Wochen. Die Lieferzeit ist bereits überschritten.
In den vergangenen Tagen habe ich Porta mehrmals kontaktiert um herauszufinden, wann das Sofa geliefert wird. Das Möbelhaus hatte mir einen Link via email geschickt, mit der Sendungsnummer , der bei DHL nicht bekannt ist.
Ich bin mir klar darüber, dass wir uns in einer Pandemie befinden und es ggf. Lieferungsverzögerungen gibt...wegen der zahlreichen Bestellungen.
Trotzallem finde ich es nicht in Ordnung, wenn sich die Ansprechpartner des Möbelhaus nicht darum kümmern und mich mit der banalen Aussage damit vertrösten, das es bei DHL einen "Corona-Ausbruch" gab (im März 2021) und alles "aufgearbeitet" werden muss.
Ich wünsche mir etwas mehr Kundenorienterierung und Engagement in der Hotline von Porta-Möbelhaus.

Zuverlässig , unkompliziert

Ging rasend schnell und das in der heutigen Zeit

Rücknahme bei waren im Möbelhaus ist eine Katastrophe....jeder Artikel wird manuell händig auf einem Formular notiert....viel zu kompliziert u umständlich...

Schneller liefern

Ich habe einen Gasgrill am 07.04.2021 mit 2 Wochen Lieferzeit bestellt. Heute ist er immer noch nicht da. Auf Mails wird nicht geantwortet und bei anrufen wird immer nur gesagt, dass ich warten soll.

Am 20.04.2021 kaufte ich bei Porta Neuwied einen Eiche-Esstisch zu 399 Euro auf Bestellung (Auftragsnr.3177238/9-705), nachdem mir der dortige Verkäufer versicherte, dass der Tisch nirgendwo auf Lager wäre. Abends zu Hause stellte ich fest, dass diese Aussage inkorrekt war und der Tisch bei Porta in Bornheim sofort abholbereit war und zwar für 360 statt 399 Euro. Nach meiner Reklamation bezüglich der falschen Aussage des Verkäufers zur Lieferung und zudem der unterschiedliche Preis wurde der Kaufvertrag auf Bornheim für 360 Euro umgestellt. Soweit ja korrekt.
Was ich absolut nicht korrekt finde ist, dass Porta am 20.04.2021 damit wirbt bis zu 35 % (korrekte Änderung) Rabatt plus zusätzlich keine (O-Ton: ohne wenn und aber)
19 % Mehrwertsteuer. In diesem, meinem Fall sind das 57,98 Euro. Trotz der klaren eindeutigen Werbung wurde mir dieser MWST-Rabatt nicht gewährt und das ist absolut nicht korrekt. Ich erwarte hier die Einhaltung des in der Werbung gegebenen Versprechens zu den Rabatten (s.Anhang) und die Erstattung der MWST von hier 57,98 Euro.
Wenn Sie mit solchen Aktionen werben, dann sollten Sie diese auch einhalten.

Ich habe vor einigen Wochen Stühle bestellt, die mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen angeben waren. Aufgrund des Themas "Corona" etc. kann ich Lieferverzögerungen verstehen. Nachdem ich aber dann nach den ersten 10 Tagen bisher mehrfach per Email nachgefragt habe, wann ich mit einer Lieferung rechnen kann, hierüber aber nie eine Antwort erhalten habe, habe einen Fall bei Paypal eröffnet. Zunächst wurde mir gesagt, die Stühle wären verschickt worden, hätten aber nicht zugestellt werden können (ich habe weder eine Versandbestätigung erhalten, noch eine Info, dass ein Zustellversuch unternommen wurde). Danach wurde mir dann wiederum nach ca. 2 Wochen endlich mitgeteilt, dass die Stühle heute (14.04.) verschickt werden. Aber statt einer Trackingnummer habe ich heute eine kommentarlose Rückzahlung erhalten. Nachdem ich dann endlich mal jemanden an der sog. Service-Hotline erreicht habe, wurde mir gesagt, dass der Auftrag aufgrund meines offenen Paypal-Falls storniert wurde und ich die Stühle bitte neu bestellen soll. Auf meine Frage, ob man denn nicht einfach die Stühle verschicken könne, wurde mir gesagt, ich müsse neu bestellen. Allerdings wären die damaligen Konditionen nicht mehr möglich.
Also ich kann jedem wirklich nur abraten, jemals bei Porta irgendetwas zu bestellen.
Ich überlege gerade ernsthaft den Verbraucherschutz einzuschalten. Denn das ist ein Verhalten, dass schon an Betrug grenzt.

Fehlende Teile bei der Lieferung. Fast alle Löcher beim Bett mussten nachgearbeitet werden. Viele Beschädigungen.
Das schlimmste allerdings, es interessiert niemanden dort. Auf Mail bekommt man keine Antwort. Keine Rückmeldung zu fehlenden Teilen.